Isodom
CRM
Quelques bonnes raisons pour se doter d’une solution CRM
"Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client à la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible" (Peppers & Rodgers)
Le marché extrêmement compétitif pousse les entreprises à fidéliser plus que jamais leurs clients. La principale attente d'un projet de gestion de la relation client est l'amélioration de leurs méthodes de travail orientées clients afin d’anticiper les demandes et gagner en réactivité.
Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (ou Citoyen pour les Administrations) (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers des entreprises. Convaincues que l'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit, de nombreuses entreprises recherchent de nouvelles sources de différenciations vectrices de croissance.
Optimiser la croissance et la rentabilité des segments fidèles, tel est l’objectif d’une gestion (informatisée) des bases et des flux d’informations provenant de toutes les entités de l’entreprise en relation avec le client.
Les solutions CRM apportent l'infrastructure nécessaire à l'atteinte de ces objectifs. Elles permettent à tous les interlocuteurs de l'entreprise de prendre la dimension du client dans sa globalité. Elles offrent une vision à 360° sur les interactions du client avec les différents services de l'entreprise quelque soit le moment et l'interlocuteur.
La pierre angulaire d'une infrastructure CRM est le stockage des informations clients dans une base de données unique et accessible par tous les services de l’entreprise.
Les solutions CRM sont tout particulièrement adaptées:
- Aux services commerciaux grâce aux fonctionnalités d’automatisation de la force de vente (SFA : Sales Force Automation)
- Aux services marketing grâce aux fonctionnalités de gestion de campagnes marketing (EMA : Enterprise Marketing Automation)
- Aux services clients grâce aux fonctionnalités de gestion d’incidents (Help Desk ou Customer Service)
Savoir faire, compétences
Accompagner les TPE/PME/PMI, les Grands comptes et les Administrations dans la mise en œuvre de leur projet CRM, telle est la mission d’ISODOM. Notre volonté est de constituer une offre CRM globale qui permet de répondre à tout type de demande quelque soit le secteur d’activité et la taille de nos clients. Pour ce faire nous pouvons :
Vous aider à cadrer vos besoins
Nos actions :
- Auditer les ressources organisationnelles et techniques
- Etablir une feuille de route
- Rédiger un cahier des charges
- Conseiller une trajectoire client
- Proposer des choix d’architecture
- Réaliser la conception fonctionnelle
Vous aider à déployer vos projets
Nos actions :
- Concevoir les spécifications techniques
- Réaliser le paramétrage
- Effectuer les développements
Vous accompagner à
- Mettre en place l’organisation humaine et les process autour de l’outil
- Préparer et réaliser les tests
- Rédiger la documentation
- Vérifier la cohérence des données
- Former
Grâce à notre expertise CRM reconnue comme l'une des plus pointues du marché réunionnais et un partenaire de renom MICROSOFT et l’offre Dynamics CRM , nous pouvons intervenir sur différentes phases de votre projet en fonction de sa maturité.
En maitrisant l'ensemble des technologies que nous vous proposons, nous assurons la réussite de votre projet et l'adaptation de nos solutions à vos besoins, en prenant en compte vos contraintes budgétaires.
Bénéfices immédiats
- Disposer d’une base clients centralisée
- Obtenir un historique sur toutes les interactions avec les clients (réalisations, ventes, propositions commerciales, comptes-rendus de réunion, échanges de mail ou téléphoniques…)
- Cibler les campagnes marketing par typologie de clients
- Capitaliser sur les relations commerciales et d’éviter la perte de savoir en cas de turn-over
Tous ces éléments rendent les cycles de vente plus courts et permettent surtout une meilleure gestion de la relation avec ses clients.