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Organisation ITIL

Quelques bonnes raisons pour maîtriser les systèmes d’information

Parce que le système d’information est devenu le centre névralgique des entreprises, la maîtrise et l’optimisation de la communication sont devenues un facteur clé de succès, les services informatiques sont plus que des services supports, ils sont des services à réelle valeur ajoutée.

Pour répondre à cette réalité, les entreprises peuvent s’appuyer sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL devenu, depuis quelques années, le standard mondial dans le domaine de la gestion des services informatiques.

Afin de mieux cerner ce que représente ITIL, nous vous proposons une brève présentation des concepts. ITIL est l'acronyme de "IT Infrastructure Library" (bibliothèque d'infrastructure IT). Il s'agit d'un référentiel de bonnes pratiques conçu à partir de retour d'expériences réelles.

Les domaines abordés par ITIL couvrent l'essentiel des activités des services d'exploitation et de production d'une DSI, ainsi que certaines problématiques plus en amont relevant du département des Etudes.

La démarche proposée par ITIL consiste à transformer la Direction des Systèmes d'Informations en un centre de services internes à l'entreprise. Cette démarche s’appuie sur la définition de niveaux de services sous forme de contrats, adossés à un ensemble de bonnes pratiques.

Ces bonnes pratiques sont réparties en 6 ouvrages :

isodom

  Savoir-faire, compétences

Les consultants ISODOM, certifiés ITIL, proposent d’accompagner les entreprises et les collectivités qui souhaitent structurer la gestion de leur services IT.

Nos actions :

Pour réaliser nos actions, nous privilégions une approche BSM (Business Service Management) qui consiste à mesurer les performances du service informatique sur la base d’éléments métier. Par exemple, Nous ne parlons plus du taux mensuel d’indisponibilité du logiciel d’administration des ventes mais de x heures d’indisponibilité ayant entrainée une perte du chiffre d’affaires de xx milliers d’euros.

Cette approche s’appuie essentiellement sur 2 axes d’analyse :

Analyse de la maturité de l’organisation



Analyse de la maturité Services, Fonctions, Processus

Notre méthode s’appuie sur deux ouvrages fondamentaux :

Cet ouvrage apporte des pistes méthodologiques pour assister les utilisateurs au quotidien et organiser la détection, la traçabilité et la correction de la non-qualité dans la mise à disposition des services informatiques
Cette méthode est applicable aux processus de gestion des incidents, des anomalies, des changements, des mises en production, des configurations.

Cet ouvrage apporte des pistes méthodologiques pour planifier, piloter et améliorer la production des services informatiques pour les adapter au plus près des besoins métiers.
Cette méthode est applicable au processus de gestion de la disponibilité, des capacités, de la continuité de service, des engagements de service ainsi que la gestion financière.

Bénéfices immédiats