Isodom
Organisation des process
Quelques bonnes raisons pour optimiser vos Process
Pris dans l’engrenage de leur activité, des urgences du quotidien, les chefs entreprises ou responsables de service ne prennent pas toujours le temps de mettre à plat leur organisation, de bien définir les tâches de chacun, d’optimiser le flux d’informations.
Il en ressort souvent les difficultés suivantes :
- Perte de temps
- Perte d’information
- Présence de goulots d’étranglement
- Présence d’actions « doublons »
- Nouveau salarié non opérationnel rapidement
- Énervement du personnel,….
Cela aboutit in fine à la non-qualité et l’insatisfaction client.
Savoir-faire, compétences
Les consultants ISODOM apportent leur expertise pour la description des organisations dans tous les types de service et tous les secteurs d’activité. Leur regard extérieur à l’entreprise et leur méthodologie rigoureuse leurs permet d’aller directement à l’essentiel : efficacité et pragmatisme.
La méthodologie de description de l’organisation stratégique de l’entreprise appliquée par les consultants d’ISODOM est la suivante :
- Auditer la direction et les différents responsables de service
- Déterminer les processus clés de l’entreprise
- Déterminer les processus de management
- Déterminer les processus support
- Déterminer les interactions principales entre les différents processus et les entités externes
- Créer une cartographie macroscopique des processus
La méthodologie de description des procédures de fonctionnement appliquée par les consultants d’ISODOM est la suivante :
- Auditer le personnel
- Déterminer les différentes actions
- Détailler les actions
- Définir les responsabilités
- Déterminer les échanges d’information entre chaque action
- Déterminer les indicateurs de performance
Exemple d'actions menées lors de la réalisation d'un projet d’évaluation des risques professionnels
- Détermination des actions à « risques »
- Lister et détailler la succession des opérations
- Détermination des actions de contrôle
- Détermination des actions correctrices
- Imager les écrits par des copies écran si nécessaire
Bénéfices immédiats
- Décrire de manière exhaustive les process
- Détecter les points de blocage
- Optimiser les échanges d’information
- Identifier les clients externes et internes
- Rationnaliser l’organisation de l’entreprise
Et donc d’améliorer nettement la satisfaction des clients internes et externes à l’entreprise.
Nos références
Ayant un système d’information jeune et mal maîtrisé, Océor Lease a demandé à ISODOM de documenter le SI par la formalisation des modes opératoires.
Les consultants ont donc débuté leur intervention par un audit de tous les acteurs pour détailler de façon très précise chaque mode opératoire touchant le SI en imageant chaque étape par des copies écrans.
Afin que les opérateurs se retrouvent mieux dans l’organisation décrite, les consultants ISODOM ont intégré tous les modes opératoires dans une organisation globale faîte de processus et procédures.
Ainsi, les salariés d’OCEOR naviguent de façon intuitive dans l’organisation de l’entreprise et sont opérationnels très rapidement lorsqu’il s’agit d’intégrer un nouvel arrivant.
Suite à ce chantier, Océor Lease Réunion a pu dupliquer cette organisation pour l’adapter à deux nouvelles filiales dans le Pacifique
Le directeur général de la Cartonnerie de la Réunion a fait appel aux services d’ISODOM pour améliorer l’organisation d’une ligne de production. Il devenait urgent sur cette ligne où interviennent 8 personnes de définir clairement le rôle de chacun.
Le consultant ISODOM après avoir observé sur le terrain le fonctionnement de chacun, a organisé des groupes de travail pour finaliser une procédure de fonctionnement. Le consultant a décrit une procédure qui tient compte des difficultés de chacun, il a également proposé un plan d’amélioration en vue d’optimiser de façon significative le fonctionnement de la ligne.