L'actualité d'ISODOM - Juin 2010
Offrir un accueil client de qualité alliant écoute et efficacité tel est le challenge que SFR a souhaité relever avec l'assistance d'ISODOM
Un espace de services unique implique une mutualisation des compétences des Conseillers Accueil Clients et la mise en oeuvre d’outils de communication souples. C’est dans ce contexte que SFR a fait appel à ISODOM pour l’assister dans le déploiement d’une solution de gestion des files d’attente.
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Pour relever ce défi, SFR met au coeur de son dispositif la dimension humaine tout en s’appuyant sur les nouvelles technologies d’information. SFR a choisi ISODOM comme assistant à la maîtrise d’ouvrage pour l’accompagner dans la réalisation de ce projet ambitieux . Objectifs du projetSitués à St-Denis et à St-Pierre, les deux principaux espaces d’accueil clients reçoivent en moyenne 18 000 personnes par mois, soit 350 clients par jour et par espace clients. Au vu de ce constat, SFR a décidé de se doter d’un outil électronique de gestion de file d’attente pour améliorer la qualité de service des espaces clients. Mieux connaître ses clients pour mieux les informer, c’est la ligne directrice de ce projet. |
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Pour mener à bien cette opération, SFR a fait appel à ISODOM pour l’aider à structurer sa démarche et cadrer la mise en oeuvre de l’outil.
DémarchePour réaliser le projet de gestion de file d'attente, ISODOM s'appuie sur ces compétences d'assistance à maîtrise d'ouvrage, de coordination et de gestion de projet. La démarche proposée débute par une phase de cadrage qui a pour objectif de délimiter le périmètre d’actions, de présenter les phases de réalisation et de fixer un planning prévisionnel afin d’assurer le suivi du bon déroulement du projet. Le choix de l’outil a été effectué en amont par la MOA de SFR. Le rôle du consultant ISODOM est celui d’un chef d’orchestre qui coordonne les actions de plusieurs interlocuteurs pour arriver à jouer une symphonie harmonieuse.
Résultats obtenusEn 6 mois, les délais d’attente client sont passés de 40 minutes en moyenne à 20 minutes. Des processus d’accueil personnalisés pour les clients professionnels ont pu être mis en place. La mise à disposition d’un outil de gestion de file d’attente a permis d’apaiser le climat dans les salles d’attente des espaces clients de SFR. Aujourd’hui, les Conseillers Accueil Client travaillent dans une ambiance plus sereine. Ce premier pas vers la gestion interactive d’informations a permis une prise de conscience collective sur le potentiel organisationnel et marketing que pouvait offrir un outil de gestion de file d’attente. |
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Télécharger le témoignage des acteurs de SFR Réunion qui ont permis la réalisation de ce projet
L'actualité d'ISODOM - Juin 2009
ISODOM anime le Bilan Carbone(R) sur l'île
Deux journées de sensibilisation orchestrées par l’ADEME ont permis à l’équipe d’ISODOM de présenter cet outil de quantification de gaz à effet de serre aux différents acteurs réunionnais |
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La prise en compte et la réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) représente le nouveau défi de ce siècle. A ce titre, de nombreux pays dont la France s’engagent à travers le protocole de Kyoto à lutter efficacement contre un bouleversement des paramètres climatiques et un réchauffement global au-delà des 2°C en moyenne.
En vue de limiter les émissions et aboutir à des activités équilibrées vis-à-vis du processus carbone, l’ADEME a conçu un outil de quantification des émissions de GES qui dénombre à présent plus de 2 000 réalisations. Au niveau de l’île de la Réunion, quatre démarches Bilan Carbone® sont en cours dont deux accompagnées par une expertise ISODOM.
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La première s’est déroulée le 26 juin dans les locaux de la CCIR et a réunis plus de 70 personnes. Le thème de la présentation à l’intention des responsables d’entreprises réunionnais étant la définition de l’empreinte carbone d’un produit et la mise en œuvre de son étiquetage. La seconde s’est déroulée le 28 juin en présence de l’AMDR et a réunis plus d’une quinzaine d’élus locaux. L’objectif de cette présentation reposait sur la prise en compte du réchauffement global et la réduction des émissions de GES à l’échelle d’un territoire.
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Pour plus d’informations,
Pour vous engager dans votre démarche Bilan Carbone®,
Pour mieux appréhender les aides publiques disponibles,
Et vous faire accompagner par une expertise ISODOM,
Prenez contact avec Arnaud DAVID et Jean-Yves ESPESO
L'actualité d'ISODOM - Mai 2009
Le management des connaissances via un portail intranet : un défi au service de l’efficacité relevé par GTOI
Valoriser les expériences et les savoir-faire grâce aux nouvelles technologies de l’information tel est le pas que GTOI a souhaité franchir avec ISODOM
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Pour relever ses défis, GTOI met au cœur de son dispositif la dimension humaine. GTOI a souhaité optimiser l’exploitation de ses connaissances en agissant sur la participation collaborative des acteurs clés et en utilisant des nouvelles technologies de communication. Objectifs du projetLe projet d’intranet documentaire a pour vocation d’apporter plus de transparence, de responsabiliser les acteurs et de gagner du temps pour améliorer les performances de GTOI.Pour satisfaire ces attentes, GTOI souhaitait une outil interactif pour encourager la démarche participative au référentiel, facile d’accès pour tout profil d’utilisateurs et évolutif. |
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DémarchePour mettre en œuvre le projet intranet, ISODOM s’appuie sur ses compétences d’intégration et de gestion de projet.
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Résultats obtenusSous l’impulsion du directeur Qualité de GTOI, 450 utilisateurs ont été formés. En 6 mois, l’intranet a vu le jour et les premiers documents du référentiel ont été téléchargés par les contributeurs. |
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Télécharger le témoignage de Michel Sinke - Directeur QSE de GTOI
L'actualité d'ISODOM - Avril 2009
ISODOM en action sur le Bilan CabonneTM
Lancement des premiers Bilans Carbone® à La Réunion
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Passer de la théorie à la pratique est toujours un moment délicat ! ISODOM ne fait pas dans la demi-mesure et entre dans le concret en remportant les deux premiers marchés d’étude Bilan Carbone® (Industrie et tertiaire) pour deux entreprises pionnières en matière de maîtrise des émissions de gaz à effet de serre (GES) :
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Autre point positif de notre engagement et de notre volonté d’être un acteur majeur des projets de développement durable de notre île : nous accompagnerons l’ADEME dans son travail de sensibilisation et de formation au Bilan Carbone®. L’ADEME a en effet chargé ISODOM de concevoir et d’animer des sensibilisations orientées vers les chefs d’entreprises et les élus, ainsi que des formations plus techniques aux Responsables Environnement des entreprises et aux personnels techniques des collectivités. |
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Petit rappel sur les enjeux du réchauffement climatique
Les activités humaines, qui ont considérablement augmenté depuis le début de l’ère industrielle, ont bouleversé l’équilibre plurimillénaire de la planète en augmentant le taux de gaz à effet de serre de notre atmosphère.
Une réaction est donc nécessaire à tous les niveaux : prévoir dès maintenant des mesures d’adaptation indispensables pour limiter les conséquences sur les activités humaines, et aussi agir pour réduire les émissions de gaz à effet de serre. C’est une tâche de longue haleine qui nécessite l’action concertée de tous les acteurs : État, entreprises, collectivités, citoyens.
L'actualité d'ISODOM - Mars 2009
ISODOM organise un séminaire de formation Qualigram les 1er et 2 Avril au Centre d'Affaires Cadjee
Comment atteindre un niveau de pilotage des processus métier équivalent aujourd'hui à celui exigé pour les données de l'entreprise ?
C'est l'objet de la formation que propose ISODOM en s'appuyant sur l'outil graphique de description des processus QUALIGRAM
L'actualité d'ISODOM - Décembre 2008
ISODOM renforce son positionnement sur le marché de l'intégration logicielle avec trois nouveaux projets Kimoce
ISODOM est partenaire intégrateur de KIMOCE, une suite de solutions logicielles spécialisées dans la gestion des infrastructures et de la relation client.
Ce mois-ci, plusieurs acteurs Réunionnais ont fait le choix des solutions KIMOCE :
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Le Conseil Général de la Réunion : dans le cadre de sa gestion du patrimoine et des services logistique du département, ISODOM met en place pour le Service Gestion des Mobiliers les solutions KIMOCE KIM’Parc, KIM’Achats et KIM’Hotline. L’ensemble doit permettre à terme de gérer un parc d’environ 30 000 équipements répartis sur le département.
La société CERP SIPR, répartiteur en produits pharmaceutiques, choisit les solutions KIMOCE pour la gestion de ses parcs techniques (informatique, véhicules, téléphonie, réseaux et automates) ainsi que de ses achats et stocks de consommables.
L’AD (Agence de Développement de la Réunion) sélectionne KIMOCE dans le cadre de la mise en œuvre d’une solution de gestion dédiée aux activités de conduite de projet d'accompagnement d’entreprises. La solution permettra de suivre toute la vie d’un projet client de la saisie à la clôture en passant par la planification graphique, les prises en charge et actions diverses.L'actualité d'ISODOM - Novembre 2008
Bilan CarboneTM : ISODOM décroche la première habilitation ADEME pour la réalisation d'études Bilan CarboneTM au profit de ses clients Réunionnais
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Changement climatique : l'urgence d'un état des lieux |
Toute activité humaine, quelle qu'elle soit, engendre directement ou indirectement des émissions de gaz à effet de serre. De ce fait, toute entreprise, activité administrative ou associative peut légitimement s'intéresser aux émissions qu'elle génère. Afin d'agir, il est nécessaire d'établir un bilan pour connaître ses marges de manœuvre.
Qu'est-ce que la méthode Bilan Carbone™ ?
Développée par l’ADEME, cette méthode permet de comptabiliser les émissions de gaz à effet de serre à partir de données facilement disponibles.
Elle s’applique à toute activité : entreprises industrielles ou tertiaires, administrations, collectivités et même au territoire géré par les collectivités et est compatible avec la norme ISO 14064, l'initiative GHG Protocol et les termes de la Directive "permis" n° 2003/87/CE relative au système d'échanges de quotas de CO2.
Quels chiffres sont obtenus avec la méthode Bilan Carbone™ ?
L’outil de calcul associé à la démarche permet de connaître les émissions de gaz à effet de serre engendrées par votre activité, soit directement (c'est-à-dire par vous, à cause de votre chaudière par exemple), soit indirectement, à cause :
- de l'électricité ou de la vapeur que vous achetez,
- des moyens de transport que vos salariés et vos clients utilisent,
- des transports générés par l’acheminement de vos matières premières ou fournitures et par la livraison des produits que vous fabriquez,
- de la construction des bâtiments que vous occupez,
- de la fabrication des matières premières employées par votre activité (y compris le papier dans un bureau !),
- de la fin de vie des déchets que vous engendrez,
- de la consommation d'énergie et des autres émissions des produits vendus,
- et de la fin de vie de ces produits vendus.
En bref, cette méthode permet de compter toutes les émissions, qu'elles aient lieu directement chez vous ou indirectement chez vos clients ou vos fournisseurs, dès lors qu'elles correspondent à des processus nécessaires à votre activité.
Concrètement et à court terme, que faire du résultat ?
Pour les entreprises et les administrations :
- L’utiliser pour lancer un plan d’actions de réduction des émissions GES. Provenant majoritairement d’utilisations de combustibles fossiles, toute réduction de GES aura un impact positif sur vos charges de chauffage, transport…,
- Inclure un objectif de réduction dans un système de management environnemental (y compris ISO ou EMAS),
- Publier le montant des émissions, volontairement (rapport environnement) ou dans le cadre d'obligations ou d'engagements concernant l'activité (REGES, directive permis, stratégie nationale de développement durable pour les administrations…).
Pour les collectivités :
- L’utiliser pour lancer un plan d’actions de réduction des émissions GES. Provenant majoritairement d’utilisations de combustibles fossiles, toute réduction de GES aura un impact positif sur vos charges de chauffage, transport…Cette 1ère appropriation interne de la problématique de réduction des GES est une démarche d’exemplarité indispensable avant de lancer une dynamique territoriale de réduction des émissions,
- Lancer un plan d’actions de réduction des émissions de GES, dans le cadre d’un Plan Energie Climat Territorial ou dans le volet « Energie - Effet de serre » d’un Agenda 21 Local.
Et à plus long terme ?
- Modifier la stratégie de l'activité de mon entreprise, de ma collectivité ou de mon territoire pour la rendre progressivement moins "riche" en émissions de gaz à effet de serre,
- Demander à mes fournisseurs de faire leur Bilan Carbone™ pour les choisir en fonction de leurs performances en la matière (ce qui est de toute façon se couvrir contre les hausses futures des combustibles fossiles ou la taxation vraisemblable des émissions),
- Se préparer à une vraisemblable augmentation des obligations réglementaires en la matière.
L'actualité d'ISODOM - Octobre 2008
Sortie de la nouvelle version de Qualigram le 06 octobre 2008
C’est avec un réel enthousiasme qu’ISODOM annonce la sortie de la nouvelle version de Qualigram le 06 octobre de 2008.
Qualigram V2.7 offre notamment à nos clients la compatibilité Windows Vista et Visio 2007.
Contactez-nous pour obtenir ou découvrir Qualigram V2.7 
Forum sur l'informatique décisionnelle : Pilotage de la performance avec SQL Serveur 2008
Piloter, optimiser le processus de prise de décision, disposer d’indicateurs de performance tels sont les problématiques actuelles des managers. Face à tous ces enjeux, ISODOM propose une réponse globale : la mise en œuvre d’un Système d’information Décisionnel performant. Par sa capacité à historiser, consolider, agréger et synchroniser les informations en provenance de systèmes hétérogènes, une solution décisionnelle apporte une réponse adaptée à vos problématiques de reporting et de pilotage.
Lors de son forum dédié à l’informatique décisionnelle, ISODOM a choisi de vous présenter la plateforme Business Intelligence de Microsoft : SQL Serveur 2008. Considérée comme l’une des plus pertinentes du marché, cette solution se démarque part sa cohérence, ces performances et son ouverture.
Avec la solution BI SQL Serveur, Microsoft innove en proposant la première solution complète et intégrée accessible aux grandes comme aux petites structures : base de données, ETL, portail de rapport et outil d’analyse.
Panorama de l’offre décisionnelle Microsoft
Synthétisant les principes de l’informatique décisionnelle, l’architecture, les outils et définissant les limites et les atouts de la solution Microsoft BI, le support de notre présentation vous servira de guide pour une première intégration.
Télécharger le support de la présentation
L'actualité d'ISODOM - Septembre 2008
Plans de Déplacement Entreprises (PDE) : Les choses « bougent » !
En relation avec les projets « GERRI » et « Réunion 2030 » pour lesquels les problématiques de mobilité sont des axes de travail majeurs, ISODOM voit son travail de promotion et de sensibilisation aux PDE récompensé.
C’est aujourd’hui deux zones d’activités qui souhaitent se lancer dans la démarche avec le support d’ISODOM : La ZAE de La Mare à Sainte Marie et la Technopole de Sainte Clotilde.
La technopole convie l’ensemble de ses adhérents de Technor le 16 septembre à la MRST, et de leur côté, les entreprises résidentes de la ZAE La Mare sont invitées le 22 septembre dans les locaux de l'AGORAH pour une présentation de leur projet de PDIE (IE pour Inter Entreprises). L’objectif est de fédérer un maximum d’entreprises pour :
- répondre aux contraintes de déplacements communes,
- mutualiser forces et moyens,
- créer et utiliser des outils communs,
- partager des solutions et mesures.
Plusieurs grands acteurs de ces zones ont déjà répondu présent. Gageons que beaucoup d’autres leur emboiteront le pas.
BOUGEONS AUTREMENT !
Forum sur l'informatique décisionnelle organisé par ISODOM et Microsoft Océan Indien
Pour participer au forum qui aura lieu le 24 septembre 2008 de 8h30 à 12h à l'hôtel Créolia, inscrivez-vous auprès de Stéphanie au 02.62.56.21.25
ou par mail
Date limite des inscirptions : 20 septembre 2008
L'actualité d'ISODOM - Août 2008
Bienvenue à Adrien Monges
Après 5 années d’expérience dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), Adrien Monges rejoint le pôle SI d’ISODOM.
Toute l’équipe d’ISODOM lui souhaite la bienvenue !
L'actualité d'ISODOM - Juillet 2008
Isodom devient actionnaire de Qualigram
Pour renforcer et pérenniser son partenariat, ISODOM investit dans le capital de QUALIGRAM. L’entrée d’ISODOM dans le conseil d’administration de la société éditrice des produits de la gamme Qualigram accroît sa position notamment sur les demandes d’évolutions souhaitées par ses clients.
La satisfaction client reste toujours la priorité d’ISODOM.
Bienvenue à Philippe Mazet
Après 6 années d’expérience dans le décisionnel et le pilotage de projet, Philippe Mazet rejoint le pôle SI d’ISODOM.
Toute l’équipe d’ISODOM lui souhaite la bienvenue !
L'actualité d'ISODOM - Juin 2008
Isodom agrandit son champ d'action au secteur du BTP
Après quelques semaines de suspens, le groupe GTOI (Grands Travaux de l’Océan Indien) a accordé sa confiance à ISODOM pour la mise en place de leur intranet documentaire via l’outil MS SharePoint.
ISO 9001 Version 2008 : Evolution sans révolution
Suite à une décision prise en octobre 2003, la norme ISO 9001 - 2000 : Systèmes de management de la Qualité, est en cours de révision. L'amendement de l'ISO 9001 a un double objectif : améliorer la compréhension de la version actuelle de l'ISO 9001 : 2000 et améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001 : 2004.
Vous êtes donc sans doute amener à vous poser des questions telles que : Pourquoi modifier l'ISO 9001 ? Qu'est-ce qu'un amendement ? Qu'est-ce qui va changer ? Que devient ma certification ISO 9001 ?
C'est pour répondre à vos questions qu'ISODOM a conçu ½ journée de formation/sensibilisation afin de vous permettre d’anticiper et de comprendre l'ISO 9001 : 2008.
Contactez notre expert Arnaud David au 06.92.44.44.23 ou par e-mail adavid@isodom.com
L'actualité d'ISODOM - Mai 2008
Le PDE une démarche environnementale innovante
Découvrez l’interview d’Arnaud David, expert QSE d’Isodom, dans le mensuel économique « Mémento » du mois de mai.
L'actualité d'ISODOM - Avril 2008
Retrouvez notre édito du mois d’avril sur le PDE
