GRC - Gestion de la Relation Citoyen

De nos jours, les citoyens sont au cœur du système d'information des collectivités qui se réorganisent autour des besoins de leurs habitants. Construire une administration de services de qualité qui réponde aux exigences accrues des usagers, en prenant en compte rapidement et efficacement leurs demandes, tel est le nouveau défi que doivent relever les administrations et collectivités locales.

 

 

Il s’agit pour les collectivités locales et les administrations d’adapter leur organisation, leurs procédures et fonctionnement. Ces dernières doivent aussi s’appuyer sur des outils de gestion performants exploitant de multiples canaux d’information et de communication afin de collecter les besoins, améliorer la qualité des services rendus et créer une véritable proximité avec les citoyens.
Dans ce contexte, la Gestion de la Relation Citoyen prend toute sa dimension, ou Gestion de la Relation Client adaptée aux contraintes législatives, financières, humaines et aux impératifs des collectivités locales en termes de service public et d’égalité de traitement des citoyens.

FOCUS KIMOCE : UNE SOLUTION SUR MESURE POUR LES ADMINISTRATIONS ET LES COLLECTIVITES LOCALES

La particularité de Kimoce réside dans la possibilité d'intégrer une solution de Gestion du Patrimoine, couplée à une solution de Gestion de la Relation Citoyen.

 

Au cœur de ces enjeux, KIMOCE propose une gamme de solutions logicielles qui répond parfaitement aux besoins des collectivités locales en terme de qualité de services, gage de modernisation et de performance. Ces solutions les préparent à l’administration électronique.

 

NOTRE DEMARCHE

Intégrateur et partenaire KIMOCE depuis 2005, ISODOM propose les services de consultants certifiés qui se sont engagés contractuellement à respecter une charte qualité et à maintenir des compétences sur les solutions logicielles KIMOCE.


Nos consultants vous apporteront assistance notamment en matière de :

  • Etudes (Analyse de vos besoins, réalisation de cahier des charges)
  • Mise en œuvre (Assistance au paramétrage, à la reprise des données, à l’intégration avec les autres applications de l’entreprise, au déploiement)
  • Formation aux produits Kimoce
  • Service après-vente, Hotline

 

Enfin, la polyvalence de nos équipes vous apporte une expertise sur des méthodes et des outils CRM, BI, ou Dématérialisation.

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