Tierce Maintenance Applicative - TMA

La TMA consiste à externaliser la maintenance des applications en définissant des niveaux de disponibilité, de délais et de qualité.

La maintenance applicative permet d’assurer le bon état de fonctionnement d'un logiciel, ce qui comprend notamment la correction des bugs, l'adaptation à un nouvel environnement ou à de nouveaux cas d'utilisation ou encore assurer la montée en charge de l'application.

 

Les services de TMA proposés par ISODOM s’articulent autour d’une organisation dédiée, alliant ressources humaines, moyens techniques et process, articulés harmonieusement par un management attentif.

 

 

Nous nous adaptons à votre contexte:

  • TMA dont la charge s’étale entre 1 à 2 jours par mois
  • Temps pleins de plusieurs intervenants
  • En mode régie plafonnée ou au forfait

 

Nous maîtrisons les risques inhérents à une telle démarche et proposons des solutions.

UNE DEMARCHE BASEE SUR DES OUTILS ET DES METHODES EPROUVES

Notre démarche s’articule autour des phases suivantes :


Mise en place, reprise et externalisation de maintenance applicative

  • Etat des lieux, analyse de code et définition de plan de progrès associé
  • Définition de KPI et SLA, pilotage et reporting des activités
  • Transfert et maintien des compétences fonctionnelles et techniques
  • Identification, pilotage et gestion des risques
  • Outillage

 

Maintenance corrective/préventive et demande d’évolutions

  • Définition d’un modèle industriel de maintenance et de tests intégrant la maintenance préventive
  • Intégration de la méthode agile dans les activités de maintenance
  • Automatisation du reporting
  • Engagement au forfait

 

Support aux services applicatifs

  • Support aux utilisateurs finaux
  • Formation des utilisateurs
  • Post production support (expertise fonctionnelle et technique)

 

Reversibilité

  • A l’issue du contrat, ou de manière anticipée en fonction de vos contraintes, transfert de compétences sur le patrimoine applicatif à vos équipes internes lors d’une phase de transition dimensionnée spécifiquement
En outre, ISODOM propose à ses clients de gérer la prestation de TMA à l’aide d’un outil de gestion spécialement paramétré à cet effet, accessible par Internet et sécurisé, dénommé Kimoce.


Cette interface permet d’assurer un niveau de transparence et de qualité important sur le projet par la disponibilité des fonctionnalités suivantes :

  • Création des demandes de support et suivi de leur état d’avancement en temps réel
  • Gestion de la traçabilité et de l’historique des actions menées
  • Statistiques de temps de traitement
  • Communication par messagerie de façon synchronisée
  • Gestion des demandes non forfaitaires à des fins administratives et de facturation

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